Jamie 
Wat is UPS track and trace?
UPS track and trace volgt een pakket vanaf het moment van verzending tot aflevering bij de klant. Elke stap in dit proces krijgt een status, van ophalen bij de afzender tot de bezorgpoging bij de klant. Voor webshops is het begrijpen van deze statussen direct waardevol: je herkent vertragingen voordat de klant erover mailt en je geeft accuraat antwoord als iemand vraagt naar de leverdatum.
De belangrijkste UPS track & trace statussen uitgelegd
- Label aangemaakt – de afzender heeft het verzendlabel gemaakt, maar UPS heeft het pakket nog niet fysiek ontvangen.
- Verzonden – het pakket is onderweg naar de bestemming. Voor de klant betekent dit: nog even geduld.
- Is onderweg – de bezorger heeft het pakket bij zich voor levering op dezelfde dag. Handig moment om de klant hierop te attenderen.
- Bezorgd – het pakket is afgeleverd. Bevestig dit in je systeem zodat klantvragen hierover wegvallen.
- Uitzondering – er is een afwijking, zoals een verkeerd adres of een gemiste bezorgpoging. Dit vraagt om actie van jouw kant.
Door deze statussen te herkennen, weet je precies wanneer je zelf actie moet ondernemen moet en wanneer een pakket gewoon zijn weg volgt.
Wat doe je bij de status "Uitzondering"?
Deze status vraagt om meer dan afwachten. Controleer eerst of het om iets simpels gaat, zoals een verkeerd of onvolledig adres. Dat kun je vaak zelf herstellen voordat UPS een nieuwe bezorgpoging doet. Blijft de uitzondering langer staan zonder duidelijke reden, dan kun je bij Innosend een onderzoek naar het pakket opstarten, zodat je niet zelf achter UPS aan hoeft te bellen.
Verstuur je internationaal, dan kan een uitzondering ook een douanekwestie zijn. Een ontbrekende of onjuiste HS-code op de douanedocumenten is daar een veelvoorkomende oorzaak van. Weet je niet zeker of je de juiste code hebt gebruikt? Check dan wat een HS-code precies is en hoe je hem vindt.
Wil je klanten duidelijkheid geven over wat een status betekent? Met branded tracking stuur je die updates in je eigen huisstijl en toon, in plaats van dat de klant de kale UPS-status moet interpreteren.
