Op je factuur bij Innosend kun je twee soorten aanvullende kosten tegenkomen: correcties en toeslagen. Hieronder leggen we uit wat het verschil is en waarom je deze kosten soms op je factuur ziet.
Correcties
Correcties ontstaan wanneer de gegevens van je zending, zoals het gewicht of de afmetingen, afwijken van wat je vooraf hebt opgegeven. Denk hierbij aan:
- Het pakket is zwaarder dan opgegeven
- De afmetingen zijn groter dan ingevuld
Deze kosten zijn een verrekening van de werkelijke verzendkosten. De vervoerder meet en weegt de zending en berekent op basis van deze gegevens het juiste tarief. Dit is een gebruikelijk proces bij vrijwel alle vervoerders.
Je geeft bij het aanmaken van een zending op dat een pakket 10 kg weegt, maar de vervoerder meet een gewicht van 13,2 kg. In dat geval wordt het tarief voor het werkelijke gewicht berekend. Het verschil zie je terug op je factuur als een correctie.
Toeslagen
Naheffingen zijn extra kosten die ontstaan door bijzondere situaties of afwijkingen van de vervoersvoorwaarden. Deze kosten vallen buiten de reguliere tariefstructuur. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan:
- Het pakket is te groot of te zwaar voor automatische verwerking (non-conveyable)
- Het pakket overschrijdt de maximale afmetingen van de vervoerder
- Er is handmatige verwerking nodig
- Een levering wordt geweigerd of retour gestuurd
- Er is sprake van een afleverpoging op een afgelegen locatie
De toeslagen zijn terug te vinden op de prijslijsten van de vervoerder. Ben je van mening dat een toeslag onterecht in rekening is gebracht? Dan kun je dit alleen laten beoordelen wanneer je duidelijk bewijs hebt dat de toeslag niet van toepassing is.
Hiervoor kun je een onderzoek indienen en het beschikbare bewijs meesturen.
