Het pakket staat in de tracking als bezorgd, maar de klant geeft aan het niet te hebben ontvangen. We begrijpen dat dit vervelend is, voor jou en voor je klant.
Wat kun je doen?
Wacht een aantal uren af
Wacht na de bezorgscan nog een aantal uren voordat je actie onderneemt. Het komt voor dat een pakket pas na de bezorgscan daadwerkelijk wordt afgeleverd.
Is het pakket dan nog niet aangekomen? Start een onderzoek
Start in dat geval een onderzoek via ons portaal. Wij nemen vervolgens contact op met de vervoerder om te achterhalen wat er met het pakket is gebeurd en houden je op de hoogte.
Tip!
Vraag bij de geadresseerde na of het pakket mogelijk bij de buren of op een andere veilige plek is afgeleverd en of er een bezorgbericht is achtergelaten.
Was dit artikel nuttig?
