Met een branded retourportaal kunnen klanten gemakkelijk zelf een retour aanmelden en het retourlabel aanmaken. Binnen je Innosend account kun je het retourportaal in- en uitschakelen. Je kan de link naar het retourportaal of via de mail met jouw klanten delen of meteen op je website plaatsen.
Hoe stel ik een retourportaal in?
Je kunt een retourportaal eenvoudig via je Innosend account instellen. Navigeer hiervoor naar Instellingen > Retouren en schakel het retourportaal in. Vervolgens kun je het retourportaal verder inrichten en retourvoorwaarden instellen.
Onder Instellingen > Huisstijl kun je daarnaast de primaire kleur en URL van je retourportaal (en branded tracking portaal) instellen.
Klanten kunnen tijdens het aanmaken van een retour zelf een taal selecteren. Het retourportaal is beschikbaar in het Nederlands en Engels.
Als je het retourportaal uitschakelt, kunnen klanten geen retouren meer aanmelden via het retourportaal. Als klanten al een retourlabel hebben aangemaakt, kunnen ze deze nog steeds gebruiken om het product terug te sturen.
Retouradres
Onder het kopje Retouradres kun je het adres invullen waarnaar de pakketjes moeten worden geretourneerd. Dit kan bijvoorbeeld het adres van jezelf, je bedrijf of van het bedrijf dat de retouren afhandelt zijn.
Retourvoorwaarden
Onder Retourvoorwaarden stel je de retourtermijn in (maximaal 365 dagen) en geef je je klanten opties om welke reden het product is geretourneerd. De reden Anders is altijd aanwezig en kan niet worden verwijderd.
Terugbetaling
Onder Terugbetaling stel je in wie de kosten voor de retourzending draagt: jij of de klant zelf. Daarnaast kun je klanten de optie geven om in plaats van een terugbetaling winkeltegoed voor jouw webshop te ontvangen. Denk erom dat jij zelf verantwoordelijk bent voor de afwikkeling van deze retouroptie.
Wanneer je al deze onderdelen bent doorlopen, is het retourportaal klaar voor gebruik! Neem voor vragen gerust contact met ons op via support@innosend.eu of bel met 050 211 09 22.
