Zendingsproblemen

Het pakket staat in de tracking als bezorgd, maar de klant geeft aan het niet te hebben ontvangen. We begrijpen dat dit vervelend is, voor jou en voor je klant. Wat kun je doen? Wacht een aantal uren af Wacht na de bezorgscan nog een aantal uren voordat je actie onderneemt. Het komt voor dat […]

Kan ik een postbus als retouradres opgeven? Nee, dit kan helaas niet. Een retouradres moet gebonden zijn aan een adres waar het pakket fysiek ontvangen kan worden.  

Nee, dit kan helaas niet. Wat wel kan is het label dupliceren. Dit doe je door op de drie puntjes aan de rechterkant te klikken en vervolgens op de optie ‘Zending dupliceren’ te klikken. Je krijgt vervolgens dezelfde order die aanpasbaar is. Maak je geen zorgen, zolang een gecreëerd label niet de eerste scan heeft […]

Lukt het niet om een label aan te maken? Neem dan gerust contact met ons op! Je bereikt ons telefonisch via 050 211 09 22 of per e-mail via support@innosend.eu.

Dit betekent dat de vervoerder de order nog moet verwerken of dat de zending nog niet is bezorgd. Is de tracking al een aantal dagen niet bijgewerkt door de vervoerder? Dan kun je via ons portaal een onderzoek starten naar de zending.

Het probleem Bij FedEx-zendingen die je in een pakketautomaat (locker) achterlaat of via een afhaalpunt verstuurt, moet je de zending vooraf reserveren. Doe je dit niet, dan kan het gebeuren dat: De automaat vol blijkt te zijn op het moment dat je er staat. Je naar een ander punt gaat, maar het systeem aangeeft dat […]

Is een pakket beschadigd of niet bezorgd? Start dan zo snel mogelijk een onderzoek via het Innosend dashboard. Lever direct alle gevraagde documenten en foto's aan, zodat wij het dossier kunnen doorzetten naar de vervoerder. In de meeste gevallen ontvang je binnen 5 tot 10 werkdagen een eerste update over het onderzoek.

Via het Innosend dashboard start je eenvoudig een onderzoek voor vertraagde, vermiste of beschadigde pakketten. Lever daarbij altijd zoveel mogelijk informatie en documenten aan. Zo kunnen wij het onderzoek sneller oppakken en vergroten we de kans op een succesvolle afhandeling.

Ben je het niet eens met een naheffing of toeslag op een zending? Dan kun je eenvoudig een onderzoek of claim indienen via het Innosend dashboard. Zo dien je een onderzoek in: Open de betreffende bestelling in je dashboard Start een onderzoek of claim bij de zending Voeg zoveel mogelijk informatie toe om je aanvraag […]

Met een onderzoek achterhalen we wat er mis is gegaan tijdens het verzendproces. Wanneer blijkt dat de vervoerder aansprakelijk is, kunnen we een claim indienen voor een mogelijke vergoeding. Start onderzoeken altijd op tijd en lever zoveel mogelijk informatie aan. Zo kunnen we sneller schakelen met de vervoerder en het dossier compleet aanleveren.