Zendingen & retouren

Het pakket staat in de tracking als bezorgd, maar de klant geeft aan het niet te hebben ontvangen. We begrijpen dat dit vervelend is, voor jou en voor je klant. Wat kun je doen? Wacht een aantal uren af Wacht na de bezorgscan nog een aantal uren voordat je actie onderneemt. Het komt voor dat […]

Kan ik een postbus als retouradres opgeven? Nee, dit kan helaas niet. Een retouradres moet gebonden zijn aan een adres waar het pakket fysiek ontvangen kan worden.  

Zeker! Via ons portaal maak je eenvoudig handmatig een label aan voor een zending. Vul de contactgegevens van de geadresseerde in, kies de gewenste vervoerder en voeg eventueel de producten toe. Je kunt ook een contact uit je adresboek kiezen. Heb je vragen over het aanmaken van een label? Neem dan gerust contact met ons […]

De levertijd van je pakket hangt af van de vervoerder, de dienst die je kiest en de bestemming. In het kennisbankartikel ‘Wat zijn de gemiddelde levertijden per vervoerder?‘ vind je een overzicht van wat je kunt verwachten per vervoerder. Waar hangt de levertijd vanaf? De vervoerder en de dienst: elke vervoerder heeft eigen routes en […]

Wil je pakketten eenmalig laten ophalen? Dat kan! Handig als je een er geen pakketpunt in de buurt is, of als je maar af en toe verstuurt en geen vaste afhaling nodig hebt. Heb je ook pallets, dan laat je die net zo makkelijk bij je ophalen. Afhaling met MAX pakket Kies je voor MAX […]

Met een deelbestelling splits je een bestelling in twee of meer losse zendingen, zodat je een deel nu kunt versturen en de rest later. Je maakt een deelbestelling aan vanuit het zendingenoverzicht, vanuit het bewerkscherm van een zending of met Innoscan+. Wanneer gebruik je een deelbestelling? Een deelbestelling is handig zodra je een bestelling niet […]

Een zending kan geannuleerd worden als het nog niet verzonden is met de gekozen vervoerder. Zodra het is overgedragen aan de vervoerder is het annuleren van de zending mogelijk op de volgende manier:. Start via het Innosend portaal een onderzoek op met de reden dat de zending retour gestuurd mag worden. Wij zullen dit doorsturen […]

Je verzendlabel wordt in rekening gebracht zodra het label de eerste scan heeft gehad. Dit wordt gedaan door de vervoerder die de zending in ontvangst neemt of bij een afleverpunt.

Nee, dit kan helaas niet. Wat wel kan is het label dupliceren. Dit doe je door op de drie puntjes aan de rechterkant te klikken en vervolgens op de optie ‘Zending dupliceren’ te klikken. Je krijgt vervolgens dezelfde order die aanpasbaar is. Maak je geen zorgen, zolang een gecreëerd label niet de eerste scan heeft […]

Lukt het niet om een label aan te maken? Neem dan gerust contact met ons op! Je bereikt ons telefonisch via 050 211 09 22 of per e-mail via support@innosend.eu.

Dit betekent dat de vervoerder de order nog moet verwerken of dat de zending nog niet is bezorgd. Is de tracking al een aantal dagen niet bijgewerkt door de vervoerder? Dan kun je via ons portaal een onderzoek starten naar de zending.

Een retourlabel kun je op twee manieren aanmaken: via je bestellingen door een pdf retourlabel te downloaden of door middel van het retourportaal. We bespreken hier de eerste optie. Ben je benieuwd hoe een retourportaal werkt? Lees dan ons artikel over het branded retourportaal. Stap 1: Log in op het Innosend Dashboard. Stap 2: Zoek […]

Met de store credit-functie kunnen klanten bij het aanmelden van een retour kiezen om hun aankoopbedrag als Winkeltegoed te ontvangen in plaats van een terugbetaling. Dit kan handig zijn om klanten te behouden en herhaalaankopen te stimuleren. Benieuwd hoe klanten eenvoudig hun retour kunnen aanmelden via ons retourportaal? Lees dan ons kennisbankartikel over het branded […]

Wat is CSV Upload? Met CSV Upload kun je eenvoudig grote hoeveelheden bestellingen handmatig toevoegen aan je Innosend dashboard. Dit is vooral handig wanneer: Bestellingen niet automatisch via je webshop of platform worden geïmporteerd Je incidenteel orders hebt die buiten je reguliere koppelingen om plaatsvinden Op deze manier voeg je alle bestellingen eenvoudig toe en […]

Met een branded retourportaal kunnen klanten gemakkelijk zelf een retour aanmelden en het retourlabel aanmaken. Binnen je Innosend account kun je het retourportaal in- en uitschakelen. Je kan de link naar het retourportaal of via de mail met jouw klanten delen of meteen op je website plaatsen. Hoe stel ik een retourportaal in? Je kunt […]

Wil je in één keer meerdere zendingen aanmaken? Dat kan eenvoudig met een CSV-import. Zo hoef je niet elke zending handmatig in te voeren. In dit artikel lees je hoe het werkt. Waar vind je de CSV-import? Ga naar Zendingen > CSV Importeren. Er opent een venster waarin je je bestand kunt uploaden. Stap 1: […]

Met deze nieuwe functie bied je klanten de mogelijkheid om hun bestelling te laten afleveren bij een afhaalpunt in de buurt. In deze handleiding lees je hoe je dit instelt en hoe het eruitziet in je dashboard. Zo geef je jouw klanten extra flexibiliteit en gemak bij het ontvangen van hun pakket. Instellen via je […]

Verzendregels zijn dé manier om je verzendproces binnen Innosend te automatiseren. In plaats van dat je bij elke order zelf een vervoerder en verzendmethode kiest, bepaal je dat één keer met een regel. Innosend past die regel vervolgens automatisch toe op elke nieuwe order die aan de voorwaarden voldoet. In dit artikel leggen we de […]

Verstuur met meerdere verschillende vervoerders en krijg de beste bezorgervaring tegen het scherpste tarief. Bij Innosend kun je verzendregels instellen om je verzendproces slim te automatiseren. Je bepaalt zelf op basis van land, gewicht, orderwaarde of producttype welke vervoerder en welk zendingtype worden gebruikt — en dus met welke vervoerder een order verstuurd wordt. Let […]

Het probleem Bij FedEx-zendingen die je in een pakketautomaat (locker) achterlaat of via een afhaalpunt verstuurt, moet je de zending vooraf reserveren. Doe je dit niet, dan kan het gebeuren dat: De automaat vol blijkt te zijn op het moment dat je er staat. Je naar een ander punt gaat, maar het systeem aangeeft dat […]

Binnen Innosend kun je vanaf nu ook verzendregels instellen op basis van het type verpakking dat je in Shopify aan je producten meegeeft. Zo wordt er altijd automatisch de juiste verzendmethode gekozen, of het nu gaat om een brievenbuspakketje of een pallet. Stap 1 Om Innosend te laten weten welke doos bij welk product hoort, […]

In dit artikel lees je wat er per 1 juli 2026 verandert voor DHL-zendingen naar Ierland en Noord-Ierland, en waarom je hier in de meeste gevallen weinig tot niets voor hoeft te doen.

Een PostNL ontvangstcode is een extra beveiligingsmaatregel voor waardevolle zendingen. Met een ontvangstcode weet je zeker dat een pakket bij de juiste ontvanger terechtkomt. Daarom wordt deze service vaak gebruikt voor producten met een hogere waarde, zoals smartphones, laptops en andere elektronica. Hoe werkt een ontvangstcode? Deze optie kan je aanvinken bij het maken van […]

Heb je in het Innosend-dashboard bij ‘Nieuw’ zendingen staan die je toch wilt verwijderen? Dit kan je gemakkelijk regelen! Je kunt een zending verwijderen door op de drie puntjes te klikken en vervolgens te kiezen voor ‘Bestelling verwijderen’. Wil je meerdere zendingen tegelijk verwijderen? Ook dat is mogelijk. Selecteer de gewenste zendingen met de selectievakjes […]

Is een pakket beschadigd of niet bezorgd? Start dan zo snel mogelijk een onderzoek via het Innosend dashboard. Lever direct alle gevraagde documenten en foto's aan, zodat wij het dossier kunnen doorzetten naar de vervoerder. In de meeste gevallen ontvang je binnen 5 tot 10 werkdagen een eerste update over het onderzoek.

In de meeste gevallen kun je geen pakket versturen naar een postbusadres. Pakketvervoerders hebben een fysiek afleveradres nodig om een zending te bezorgen. Daarom accepteren vervoerders zoals DHL, DPD, UPS en FedEx doorgaans geen postbusadressen voor pakketzendingen. Alleen PostNL geeft deze optie. Een postbus is bedoeld voor het ontvangen van poststukken en briefpost. Voor pakketzendingen […]

Een HS-code is een internationale productcode die gebruikt wordt voor douaneformaliteiten bij verzendingen buiten de EU. De code helpt douaneautoriteiten om producten te herkennen en de juiste invoerrechten en belastingen toe te passen. Door de juiste HS-code te gebruiken, verloopt jouw internationale verzending vaak sneller en voorkom je onnodige vertragingen bij de douane.

Via het Innosend dashboard start je eenvoudig een onderzoek voor vertraagde, vermiste of beschadigde pakketten. Lever daarbij altijd zoveel mogelijk informatie en documenten aan. Zo kunnen wij het onderzoek sneller oppakken en vergroten we de kans op een succesvolle afhandeling.

Een EORI-nummer heb je nodig voor internationale verzendingen waarbij douaneformaliteiten komen kijken. Het nummer helpt douaneautoriteiten om jouw zendingen sneller te verwerken bij import en export. Verzend je buiten de EU of naar het Verenigd Koninkrijk? Dan is een geldig EORI-nummer vaak verplicht. Gelukkig vraag je het eenvoudig online aan en kost het niets.

Ben je het niet eens met een naheffing of toeslag op een zending? Dan kun je eenvoudig een onderzoek of claim indienen via het Innosend dashboard. Zo dien je een onderzoek in: Open de betreffende bestelling in je dashboard Start een onderzoek of claim bij de zending Voeg zoveel mogelijk informatie toe om je aanvraag […]

Het veilig verzenden van vloeistoffen begint bij een stevige verpakking. Door gebruik te maken van goede dozen, opvulmateriaal, lekdichte afsluitingen en duidelijke labels verklein je de kans op schade en lekkage tijdens transport. Verpak producten altijd stevig en afzonderlijk voor de beste bescherming onderweg.

Met een onderzoek achterhalen we wat er mis is gegaan tijdens het verzendproces. Wanneer blijkt dat de vervoerder aansprakelijk is, kunnen we een claim indienen voor een mogelijke vergoeding. Start onderzoeken altijd op tijd en lever zoveel mogelijk informatie aan. Zo kunnen we sneller schakelen met de vervoerder en het dossier compleet aanleveren.